Bandung - Akhir-akhir ini pengguna BlackBerry tanah air sering mengeluhkan jeleknya kualitas jaringan. Namun jangan buru-buru menyalahkan operator, karena belum tentu masalahnya pada mereka.
"Banyak pelanggan asal mengeluh jaringan saat BlackBerry Messanger (BBM) lemot. Padahal banyak hal yang tidak menyangkut wilayah kerja operator. Tapi tetap dicatat jaringan operator yang bermasalah," ungkap GM Sales & Customer Service Telkomsel Regional Jabar, Erick Noviantoro saat berbincang dengan detikINET.
Padahal, sambungnya, akses data BlackBerry semuanya mengalir ke server milik RIM. Namun pelanggan seringkali komplain ke operator karena operator lah yang menyediakan layanannya.
"Akses data di BB itu ke RIM. Seperti kemaren kasus BB yang pernah down. Itu bukan hanya terjadi di Telkomsel saja. Tapi semuanya. Ini karena ada masalah di
RIM. Tapi ya bagaimana, pelanggan tahunya kan layanan kita, jadi ya kita jelaskan ke pelanggan,"
Menurut Erick, yang termasuk kategori masalah jaringan di operator adalah apabila susah menelpon, terputus-putus serta sms delay.
"Bila nelpon susah, tiap lima menit putus itu baru masalah jaringan," jelasnya.
Dengan dibukanya kantor perwakilan RIM di Indonesia, menurut Erick itu akan meringankan bebannya. Karena dengan adanya kantor RIM di Indonesia, setiap keluhan pelanggan bisa langsung diteruskan ke perwakilan RIM tersebut.
( afz / fw )
Tidak ada komentar:
Posting Komentar